Єдиний номер виклику екстрених служб 112 запрацює в Києві й області з 2023 року

Єдиний номер виклику екстрених служб 112 запрацює в Києві й області з 2023 року, повідомив заступник міністра внутрішніх справ Ігор Бондаренко.

За його словами, звернутися до екстрених служб можна буде й у текстовому вигляді. Подати звернення зможуть і люди з порушенням слуху, передбачать також «ще кілька варіантів, щоб усі категорії осіб могли звертатися по допомогу». Лінія буде безоплатна. Крім того, оператори й диспетчери лінії мають володіти двома-трьома «найбільш поширеними» іноземними мовами. 

Також якщо людина зателефонує на лінію та зв’язок обірветься, вона зможе перетелефонувати й потрапити до того самого оператора. Якщо з однієї локації телефонуватимуть декілька людей, ці дзвінки оброблятимуться та прикріплюватимуться до картки однієї події, щоб уникнути дублювання.

«Лінія 112 – це не тільки уніфікація телефонного номера, це зміна методології реагування й комунікації з людиною, яка звертається по допомогу. Люди отримують можливість не лише в односторонньому порядку повідомити про подію, з ними оператор 112 буде підтримувати двосторонню комунікацію. Оновлювати інформацію, координувати служби, присутність яких необхідна на місці події. Це новий рівень, нова якість, більша ефективність», – зазначив Ігор Бондаренко.

Єдиний номер виклику екстрених служб хочуть запровадити якнайшвидше після аналізу ситуації на деокупованих територіях: коли були пошкоджені наземні комунікації, лінії 101, 102, 103 не працювали, і люди не могли туди звернутися. Доводилося поширювати мобільні телефони співробітників поліції й ДСНС.

Наразі вносять зміни в законодавство й уже ухвалили законопроєкт у першому читанні, що дозволить змінити технологію. Запуск лінії потребує «значного ресурсу», тому в МВС уже комунікували з Європейським інвестиційним банком.

---

Станом на сьогодні в Україні є декілька різних номерів екстрених служб, які використовуються залежно від типу екстреної ситуації, яка сталася. Це 102 для поліції, 101 для пожежно-рятувальної служби, 103 для швидкої допомоги, 104 для аварійної газової служби та кілька інших номерів.

112 – єдиний екстрений номер телефону для більшості країн світу. Він з’явився на світ з ініціативи Швеції та завдяки рішенню Ради Європи від 29 липня 1991 року. У США й Канаді використовують 911.

Систему 112 почали будувати 2012 році, ухвалили відповідний закон, однак до практичних кроків не дійшло. Більш активну підготовку до запровадження єдиного екстреного номера в Україні почали наприкінці серпня 2021 року.